Timp de livrare: Când pachetul a fost preluat de curierul nostru:

• SUA, Canada: 5-8 zile lucrătoare
• Europa, Regatul Unit: 6-9 zile lucrătoare
• Australia: 6-9 zile lucrătoare
• Restul lumii: 9-12 zile lucrătoare

Ai ratat achiziționarea articolului tău preferat? Trimite un e-mail echipei noastre la support@hellovichy.com și noi îți vom oferi informații privind reaprovizionarea și dacă există sau nu o dată estimată de sosire. Epuizat și la reducere? Este probabil ca acesta să nu mai revină, dar din nou contactează echipa noastră și întreabă.

Este obișnuit ca pachetele să se piardă în perioadele de vârf și uneori chiar și în zilele mai liniștite. Dacă credeți că acest lucru vi s-a întâmplat, primul pas este să contactați echipa noastră de asistență la support@hellovichy.com. Vă rugăm să includeți numele dvs., numărul comenzii și o descriere a articolelor. Vă vom ajuta să rezolvați problema cât mai repede posibil.

Vă sfătuim să urmăriți îndeaproape urmărirea pe care o oferim, dar este, de asemenea, o idee bună să introduceți codul de urmărire în linkul serviciului poștal al țării dumneavoastră pentru a primi actualizări mai rapide. Este demn de menționat că întârzierile vamale pot adăuga până la 5-10 zile lucrătoare la o comandă standard sau expres, așa că vă rugăm să țineți cont de acest lucru. Dar, desigur, nu ezitați să ne contactați cu orice întrebări în orice moment!

Pe măsură ce continuăm să creștem, sperăm să oferim clienților opțiunea de retur gratuit, însă în acest moment este responsabilitatea clientului să acopere costul returului. 

Dacă comanda dvs. nu a fost încă preluată și ambalată, puteți solicita anularea acesteia. Vi se va emite un card cadou în valoarea articolului/articolelor pe care doriți să le anulați. Deoarece este o schimbare de opinie, nu putem oferi o rambursare. Dacă aveți întrebări, vă rugăm să trimiteți un e-mail echipei noastre la support@hellovichy.com.

Vom face tot posibilul să efectuăm orice modificări la comanda dumneavoastră înainte de expediere, dar, din păcate, nu putem garanta că acest lucru este posibil. Vă rugăm să ne trimiteți un e-mail în termen de 1 oră de la plasarea comenzii pentru a asigura cea mai bună șansă ca echipa noastră să facă actualizările relevante la un articol sau la adresa poștală. (Aceasta exclude weekendurile. Vom răspunde la e-mailurile dumneavoastră la prima oportunitate disponibilă luni dimineața). Pot exista și alte întârzieri care ne vor împiedica să facem modificări la timp, cum ar fi în timpul sărbătorilor legale și perioadelor de reduceri.

Vă rugăm să rețineți că în acest moment nu putem face modificări la comenzile internaționale (cu excepția ajustărilor adresei). Ne cerem scuze pentru inconvenient și sperăm să putem oferi această opțiune în viitor. 

În cele mai multe cazuri, este foarte probabil că ați introdus adresa de email incorect sau că a fost trimisă în folderul de spam, vă rugăm să trimiteți un email la support@hellovichy.com cu numele și numărul comenzii după ce verificați acest lucru. Echipa noastră va remedia acest lucru cât mai curând posibil pentru a vă asigura că primiți toate actualizările de urmărire.

În acest moment, nu oferim cumpărături sau ridicări din magazin. Cu toate acestea, suntem încântați să anunțăm că vom deschide în curând o boutique!

Înscrie-te la newsletter-ul nostru pentru a rămâne la curent și vei fi invitat la marea noastră deschidere. Fii primul care experimentează noul nostru magazin și ofertele exclusive!

Hello Vichy acceptă plata prin Amex, Visa, Mastercard, Apple Pay, Discover, Google Pays, carduri cadou și note de credit.

Primul lucru este să vă asigurați că returul dvs. respectă cerințele noastre de returnare. Apoi puteți urma linkul de mai jos pentru a trimite returul în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea acestuia. Dacă sunteți un client internațional, va trebui să urmați instrucțiunile de returnare de pe pagina noastră de retururi relevante pentru locația dvs. În acest moment nu oferim retururi gratuite.

Consultați pagina noastră de Retururi.

În această etapă nu putem oferi un schimb direct, dar puteți trimite articolul înapoi pentru un credit în magazin pentru a cumpăra apoi mărimea corectă.

Din păcate, nu oferim rambursări (consultați linkul de mai jos pentru criteriile noastre privind acceptarea rambursărilor). Vă rugăm să consultați și politica de rambursare pentru articolele achiziționate din Colecția Ever After

Pentru mai multe informații, vă rugăm să accesați pagina de returnări. 

Doriți să vedeți politicile noastre de returnare? Doar faceți clic AICI !